El cliente dispone de 15 días para poder comunicar algún cambio en su pedido una vez reciba el paquete. Los clientes que acuden físicamente a la tienda de Barcelona no tienen poder para devolución o cambios ya que pueden ver y valorar el producto al momento de compra.

En caso de cambio o devolución por gusto o equivocación del cliente, el cliente deberá devolver a Onyx Nails los productos sin demora y, en cualquier caso, dentro de 15 días a la fecha de comunicar la solicitud de devolución. En tal caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Los productos que el cliente desea devolver o cambiar deben devolverse intactos, sin haber sido usados y en su embalaje original, completos en todas sus partes y acompañados de la documentación de compra y formulario de cambio/devolución.

Los dispositivos electrónicos vendidos a partir de 01/01/2025 tienen una garantía de 1 año desde la fecha de compra. Si un producto resulta defectuoso Onyx Nails se encargará de reemplazarlo o reembolsarlo. Es imprescindible mostrar el ticket de compra o factura.

Los productos con defectos a la vista deben de ser reclamados durante 7 días desde la entrega del paquete.

Un producto puede ser reclamado siempre y cuando su defecto viene de fábrica. Onyx Nails no se responsabiliza de los daños causados por uso inadecuado de producto.

En caso de productos defectuosos la empresa Verdante SL se compromete a programar una recogida pagando sus gastos. Los productos comprados en la tienda física en Barcelona deben de reclamarse directamente en la tienda.

Los productos defectuosos recogidos del cliente deben estar completos en todas sus partes y acompañados de la documentación de compra y formulario cambio/devolución.