Política de reembolso
Nuestra política de devolución es de 15 días, es decir, el cliente dispone de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También se necesitará el ticket de compra, factura o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, hay que contactar con nosotros a la dirección hola@onyxnails.es. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Provença, 356. Local 2,asumiendo el cliente los gastos de envío.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@onyxnails.es.
Cambio y devoluciones
El cliente dispone de 15 días para poder comunicar algún cambio en su pedido una vez reciba el paquete. Los clientes que acuden físicamente a la tienda de Barcelona no tienen poder para devolución o cambios ya que pueden ver y valorar el producto al momento de compra.
En caso de cambio o devolución por gusto o equivocación del cliente, el cliente deberá devolver a Onyx Nails los productos sin demora y, en cualquier caso, dentro de 15 días a la fecha de comunicar la solicitud de devolución. En tal caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Los productos que el cliente desea devolver o cambiar deben devolverse intactos, sin haber sido usados y en su embalaje original y completos en todas sus partes.
Los dispositivos electrónicos tienen una garantía de 1 año desde la fecha de compra. Si un producto resulta defectuoso Onyx Nails se encargará de reemplazarlo o reembolsarlo. Es imprescindible mostrar el ticket de compra o factura.
Los productos con defectos a la vista deben de ser reclamados durante 7 días desde la entrega del paquete.
Un producto puede ser reclamado siempre y cuando su defecto viene de fábrica. Onyx Nails no se responsabiliza de los daños causados por uso inadecuado de producto.
En caso de productos defectuosos la empresa Verdante SL se compromete a programar una recogida pagando sus gastos. Los productos comprados en la tienda física en Barcelona deben de reclamarse directamente en la tienda.